이테시스 - CS전문가 되기 Ⅰ(공동주택편) 과정 안내

CS전문가 되기 Ⅰ(공동주택편)

교육정보

교육시간 : 15시간 교수명 : 김종석 , 이연주 , 최승관

수료기준

진도율	총점	진행평가	최종평가	과제
80%	60점 이상	20점	80점	X

학습기간

환급유형

고용보험 환급 국민내일배움카드 일반과정

정부지원금액(국민내일배움카드차감액) : 0원

교육비

57,000 원

결제금액

57,000 원

유의사항

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학습정원

2000명
학습목표

민원과 업무로 인한 스트레스를 힐링으로 풀어보는 방법을 알아보고, 상대방과 마음이 통하는 공감을 하는 방법을 실제 현업에서 활용할 수 있다.
입주민과 마주하면서 그들을 만족시키기 위한 CS 응대법을 각각 상황에 맞게 실천할 수 있다.
공동주택관리와 관련한 사례와 판례들을 살펴보고, 이와 유사한 상황이 일어났을 때 능숙하게 대비할 수 있다.
교육대상

공동주택관리를 업무로 하는 주요 업체 임직원
민원과 CS업무를 관장하는 업체 관계자
교수소개

교수명

김종석

학력 및 경력

· 1983. 02. 동국대학교 연극영화학과 졸업
· 1989. 02. 중앙대학교 대학원 신문방송학과 석사
· 2011. 02. 성균관대학교 대학원 아동문화교육 박사
· 2006. 06.~현재 음성동요학교 학교장
· 2007. 05.~현재 어린이 창의력 연구소 소장
· 2008. 01.~현재 한국 레크리에이션 전문위원

교수명

이연주

학력 및 경력

· 2002. 02. 경희대학교 영문학과 학사
· 2006. 03 ~ 2008. 11. KMAC 엑스퍼트컨설턴트 대표
· 2006. 10 ~ 2010. 12. YesTM 수석컨설턴트

교수명

최승관

학력 및 경력

· 2005. 02. 전북대학교 법학과 졸업
· 2008. 08. 사법연수원 37기 수료
· 2008. 08. ~ 현재 법무법인 산하 구성원 변호사

수료항목	수료기준	평가방법	평가결과	시험시간
진도율	차시별 15분 이상 수강 80%이상 진행필수, 미달시 자동 미수료 처리	페이지별 진도체크, 차시별 전체페이지 진행시 학습완료여부 체크 됨	진행 진도율 제공	-
진행단계 평가	총점 60점 이상 수료 (진행단계평가 20%, 최종평가 80% 반영)	학습기간내 자율적 참여 가능 학습자별 4문항 출제	평가문항에 대한 정오답 해설 제공	-
최종평가	총점 60점 이상 수료 (진행단계평가 20%, 최종평가 80% 반영)	학습진도율 80%이상 진행 후 응시가능 학습자별 20문항 랜덤 출제	평가문항에 대한 정오답 해설 제공, 학습현황 제공	60분