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CS전문가 되기 Ⅰ

교육시간 25시간 교재 -
교수소개 김종석 , 이연주 , 이건춘 , 최승관 , 이현자 , 최천규
학습기간
  • 교육 일정 문의 바랍니다.
복습기간
학습 종료 후 6개월 까지
학습 종료 후 6개월 까지
환급유형
수료조건
수료기준 평가항목별 배점비율
진도율 총점 진도 진행평가 최종평가 과제
80% 이상 60점 이상 0% 20% 80% 0%
교육비
교육비 정부지원금액 결제금액
95,000 원
-
57,000원 (국민내일배움카드 차감액)
95,000
  • ※ 수강신청 시 유의사항
  • - 국민내일배움카드로 수강신청 시 HRD-Net과 이테시스에서 모두 수강신청 되어야 최종 신청이 완료됩니다.
  • - 국민내일배움카드 결제 시 카드 한도 내에서 자동 차감되며, 쿠폰 할인은 불가합니다.
  • - 미수료한 과정이 있을 경우, 학습이 시작된 이후에도 과정이 취소될 수 있습니다.
  • 학습정원

    3000명
  • 학습목표

    민원과 업무로 인한 스트레스를 힐링으로 풀어보는 방법을 알아보고, 상대방과 마음이 통하는 공감을 하는 방법을 실제 현업에서 활용할 수 있다.
    입주민과 마주하면서 그들을 만족시키기 위한 CS 응대법을 각각 상황에 맞게 실천할 수 있다.
    조직 문화를 이끄는 강력한 원동력인 신뢰를 실제 현업에서 어떻게 접목시킬 수 있을지 설명할 수 있다.
    공동주택관리와 관련한 사례와 판례들을 살펴보고, 이와 유사한 상황이 일어났을 때 능숙하게 대비할 수 있다.
    4대 폭력(성희롱, 성매매, 성폭력, 가정폭력)과 관련된 주요 내용을 살펴보고, 4대 폭력 예방을 위해 나 자신부터 실천할 수 있다.
    윤리경영에 대한 개념과 전략을 알아보고, 이를 자신의 조직에 접목할 수 있다.
  • 교육대상

    공공주택관리를 업무로 하는 주요 업체 임직원
    민원과 CS업무를 관장하는 업체 관계자
  • 교수소개

    교수명
    김종석
    학력 및 경력

    · 1983. 02. 동국대학교 연극영화학과 졸업

    · 1989. 02. 중앙대학교 대학원 신문방송학과 석사

    · 2011. 02. 성균관대학교 대학원 아동문화교육 박사

    · 2006. 06.~현재 음성동요학교 학교장

    · 2007. 05.~현재 어린이 창의력 연구소 소장

    · 2008. 01.~현재 한국 레크리에이션 전문위원

    교수명
    이연주
    학력 및 경력

    · 2002. 02. 경희대학교 영문학과 학사

    · 2006. 03 ~ 2008. 11. KMAC 엑스퍼트컨설턴트 대표

    · 2006. 10 ~ 2010. 12. YesTM 수석컨설턴트

    교수명
    이건춘
    학력 및 경력

    · 1985. 02. 동국대학교 경영학과 졸업

    · 2001. 01.~2002. 05. 부천춘의관리소 관리소장

    · 2002. 05.~2003. 12. 서울등촌9관리소 관리소장

    · 2004. 01.~2005. 06. 인천연수1관리소 관리소장

    · 2005. 06.~2006. 01. 주택관리공단(주) 서비스사업개발팀 부장

    · 2006. 01.~2007. 02. 주택관리공단(주) 인천지사 지사장

    · 2007. 01.~2008. 10. 주택관리공단(주) 광주전남지사 지사장

    · 2008. 10.~2010. 12. 주택관리공단(주) 주거복지실 실장

    · 2011. 01.~2013. 02. 주택관리공단(주) 인천지사 지사장

    · 2013. 02.~2015. 02. 주택관리공단(주) 감사실 실장

    · 2015. 02.~2015. 04. 주택관리공단(주) 서울지사 지사장

    · 2015. 04.~2015. 05. 주택관리공단(주) 서울지사 실장

    · 2015. 05.~2016. 05. 주택관리공단(주) 서울지사 지사장

    · 2016. 06.~현재 주택관리공단(주) 인천지사 지사장

    교수명
    최승관
    학력 및 경력

    · 2005. 02. 전북대학교 법학과 졸업

    · 2008. 08. 사법연수원 37기 수료

    · 2008. 08. ~ 현재 법무법인 산하 구성원 변호사

    교수명
    이현자
    학력 및 경력

    · 2001. 02. 한국방송통신대학교 교육학 졸업

    · 2003. 08. 성공회대학교 대학원 사회복지학 석사

    · 2001. 08.~2008. 12. 여성긴급전화 서울1366 상담원

    · 2007. 03.~2015. 12. 3128부대 성 인지 교육강사

    · 2008. 01.~2012. 03. 안양 여성의 전화 부설 돋움터 관장

    · 2008. 01.~현재 한국양성평등교육원 위촉강사

    · 2012. 10.~현재 주택관리공단 직장여성아파트 상담사

    교수명
    최천규
    학력 및 경력

    · 1986. 02. 경기대학교 경영학과 졸업

    · 1988. 02. 경기대학교 대학원 경영학과 석사

    · 2003. 02. 상명대학교 대학원 경영학과(마케팅) 박사

    · 1990. 06.~1993. 10. (주)하이테크 컨설팅 선임연구원

    · 1994. 01.~2010. 12. (사)한국능률협회 교수전문위원

    · 1994. 03.~1996. 02. 부천대학교 외래교수

    · 1996. 03.~2009. 02. 경기대학교 겸임교수

    · 1994. 01.~2002. 12. (주)에스엠컨설팅 대표 컨설턴트

    · 2016. 10.~현재 (주)에이디 데이터랩 공동대표

  • 수료기준

    수료항목 수료기준 평가방법 평가결과 시험시간
    진도율차시별 15분 이상 수강
    80%이상 진행필수,
    미달시 자동 미수료 처리
    페이지별 진도체크,
    차시별 전체페이지 진행시 학습완료여부 체크 됨
    진행 진도율 제공 -
    진행단계 평가총점 60점 이상 수료
    (진행단계평가 20%,
    최종평가 80% 반영)
    학습기간내 자율적 참여 가능
    학습자별 4문항 출제
    평가문항에 대한 정오답 해설 제공 -
    최종평가60점 이상 수료
    미평가 및 미달시 자동 미수료
    학습진도율 80%이상 진행 후 응시가능
    학습자별 20문항 랜덤 출제
    평가문항에 대한 정오답 해설 제공,
    학습현황 제공
    60분
학습목차
강의 목차
제01강 현대인의 적, 스트레스 샘플차시보기
제02강 마인드 컨트롤과 내 마음 들여다 보기
제03강 힐링도 제대로 해야 힐링이다.
제04강 동감이 아닌 공감을 하자
제05강 입주민에 대한 이해
제06강 입주민과 소통하는 3가지 방법
제07강 입주민 맞춤 응대의 필요성
제08강 유형별 응대전략 실전
제09강 불만·민원에 유연하게 대응하기
제10강 민원 단계에 따른 대응방안
제11강 비용관련 업무 응대하기
제12강 시설관련 업무 응대하기
평가 진행단계평가 - 과정종료일 이전 까지
제13강 제도관련 업무 응대하기
제14강 긍정적 공동체 문화의 힘
제15강 일을 대하는 자세
제16강 사람을 움직이는 힘, 친절
제17강 공동주택관련 관리 사례와 판례(1)
제18강 공동주택관련 관리 사례와 판례(2)
제19강 4대 폭력 예방 (1) - 성희롱
제20강 4대 폭력 예방 (2) - 성매매
제21강 4대 폭력 예방 (3) - 성폭력
제22강 4대 폭력 예방 (4) - 가정폭력
제23강 윤리경영의 이해
제24강 윤리경영 실천방법과 전략
설문 최종평가 응시전 필수
최종평가 최종평가 - 과정종료일 이전 까지